Qualitäts- und Arbeitssicherheitspolitik von Falck Deutschland
Falck ist das größte private Rettungsdienstunternehmen in der Bundesrepublik. Wir wollen zu jeder Zeit Menschen in Not helfen und die präklinische Versorgung der Bevölkerung kontinuierlich verbessern. Mit dieser humanitären und sozialen Mission verbinden wir den Anspruch, unsere Dienstleistungen unternehmerisch auf höchst professionellem Niveau und nach ethischen Grundsätzen zu erbringen.
Unser Qualitäts-, Arbeits- und Gesundheitsschutzmanagement verstehen wir als eine Grundvoraussetzung für die nachhaltige und sichere Erbringung unserer Dienstleistungen – von Krankentransporten über Notfallrettungseinsätze bis hin zur Ausbildung. Diese gelebte Qualitäts- und Verantwortungskultur zeigt sich in der Kompetenz unserer Mitarbeiter*innen sowie der Zufriedenheit unserer Patienten und Kunden. Aus diesem Grund stellen unsere Mitarbeiter*innen die wichtigste Ressource in unserem Unternehmen dar. Daher legen wir größten Wert darauf, jede*n einzelne*n Mitarbeiter*in im Hinblick auf ihre*seine Gesundheit und deren Erhaltung zu schützen sowie sie*ihn kontinuierlich fort- und weiterzubilden.
Für die Realisierung unseres Qualitätsanspruchs bevorzugen wir Lieferanten und Geschäftspartner, die unsere Werte in Bezug auf Qualität, Sicherheit und ethisches Handeln teilen.
Als Geschäftsführung verpflichten wir uns, alle relevanten Gesetze, Arbeitsschutzvorschriften, technischen Regeln und Richtlinien einzuhalten. Hierfür legen wir regelmäßig Ziele sowie Programme zur Gesundheits- und Qualitätsförderung fest und stellen die notwendigen Mittel und Ressourcen effizient und verantwortungsvoll zur Verfügung. Dies unterstreichen wir u. a. durch die fortwährende unternehmensweite Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015 und DIN EN ISO 45001:2023.
In unserem prozessorientierten Managementsystem verfolgen wir stets eine risikobasierte Denkweise. Risiken werden systematisch erkannt und Chancen zur Verbesserung proaktiv genutzt. Die Prozesse werden im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses durch geeignete Maßnahmen und Audits bewertet.
Alle Führungskräfte haben die Fürsorgepflicht, eine positive und sichere Qualitätskultur vorzuleben und zu fördern. Jede*r einzelne Mitarbeiter*in hat das Recht und die Pflicht, am Arbeits- und Gesundheitsschutz sowie an der Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards aktiv mitzuwirken. Hierzu zählen die Einhaltung aller Vorgaben sowie das Melden von Fehlern oder Gefährdungen. Sicherheit hat bei jeder Tätigkeit die oberste Priorität. Alle Mitarbeiter*innen und ihre Vertretungen werden befähigt und ermutigt, zur Verbesserung beizutragen, indem sie Abweichungen von Verfahren identifizieren und Korrekturmaßnahmen einleiten.
Gemeinsam arbeiten wir daran, den Gesundheits- und Arbeitsschutz, die Zufriedenheit aller Mitarbeiter*innen und die Nachhaltigkeit unserer Prozesse kontinuierlich zu optimieren, um für unsere Patienten zu jeder Zeit eine maximale Versorgungssicherheit zu gewährleisten.
Maik Golinski
Geschäftsführer Falck Deutschland
Hamburg, im Januar 2026